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應急情境下如何防止網(wǎng)絡(luò )謠言傳播

稿件來(lái)源:《學(xué)習時(shí)報》2022年11月4日第3版 發(fā)布時(shí)間:2022-11-08 17:50:06

 

  自人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息傳播機制發(fā)生了深刻變革,互聯(lián)網(wǎng)在塑造信息自由流動(dòng)空間的同時(shí)也加速了對突發(fā)公共事件信息的傳播,網(wǎng)絡(luò )信息的匿名性、群發(fā)性、再造性和虛擬性等特點(diǎn),使得社會(huì )公眾難以在突發(fā)公共事件中及時(shí)識別和揭露不實(shí)信息,為網(wǎng)絡(luò )謠言的滋生提供了空間。在這種情況下,對于謠言的防范與治理成為新的難題。因此,探究謠言的本質(zhì),進(jìn)而針對應急情境下互聯(lián)網(wǎng)謠言的生產(chǎn)與傳播,思考“為什么”和“怎么辦”兩個(gè)基本問(wèn)題,是化解突發(fā)問(wèn)題的應然之舉。

  突發(fā)事件出現之后的謠言生產(chǎn)與傳播

  首先,從本質(zhì)上講,謠言是信息。作為信息的謠言可以在一定程度上消除人們關(guān)于事物的不確定性,這是為何有人會(huì )相信謠言的原因;其次,謠言是虛假的信息。所謂虛假,即指與真相不符,要么是不完全的真相,要么是裁剪編輯過(guò)的真相,作為虛假信息的謠言可能會(huì )塑造或強化人們對于事物的偏頗認識,進(jìn)而影響其行為;最后,謠言是具有負外部性的虛假信息。所謂負外部性,即指對不直接參與造謠傳謠的其他人造成不利影響,從社會(huì )層面看,具有負外部性的謠言傳播擴散會(huì )產(chǎn)生巨大的社會(huì )成本,這是為何要治理謠言的根本原因。

  概言之,謠言作為具有一定社會(huì )功能的虛假信息,放任其傳播擴散而產(chǎn)生外溢效應,可能會(huì )破壞社會(huì )秩序,危害人民群眾的利益,乃至生命安全。

  謠言的出現和流行涉及的是兩種社會(huì )活動(dòng):一個(gè)是謠言炮制,即假信息生產(chǎn);另一個(gè)是社會(huì )選擇,即假信息傳播擴散。應急突發(fā)事件出現之后,謠言之所以會(huì )隨之出現和流行,可能由兩種原因造成:一種是有意為之,造謠傳謠是滿(mǎn)足某種目的的手段;另一種是無(wú)意識行為,造謠傳謠是群體互動(dòng)中自然發(fā)生的社會(huì )現象。相比前者后者更值得關(guān)注,探究群體互動(dòng)如何產(chǎn)生謠言并令其流行具有普遍性?xún)r(jià)值。

  對確定性的探尋是謠言生產(chǎn)與傳播的內生動(dòng)力。人們對“不確定性”具有天然的敏感性,因為“不確定性”在某種程度上就意味著(zhù)風(fēng)險,而潛在的風(fēng)險遲遲不能確定會(huì )帶來(lái)內心的焦慮,所以人們具有尋找確定性的內生動(dòng)力——無(wú)論這個(gè)確定性是由真實(shí)信息還是虛假信息所提供。所以,正是對潛在的不利于自己處境的關(guān)心和擔心,構建了突發(fā)事件出現之后謠言生產(chǎn)與傳播的個(gè)體心理基礎。

  群體互動(dòng)成為謠言傳播的“溫床”。群體互動(dòng)可以理解為一個(gè)對信息進(jìn)行再生產(chǎn)與傳播的過(guò)程,一方面,每一個(gè)參與互動(dòng)的個(gè)體皆有可能在無(wú)意識的情況下通過(guò)簡(jiǎn)化信息要素、強化信息細節、同化合理信源等方式對原始信息進(jìn)行加工,完成關(guān)于突發(fā)事件的信息再生產(chǎn);另一方面,全部參與互動(dòng)的個(gè)體,會(huì )分別以“用腳投票”的方式,共同完成對再生產(chǎn)信息的集體篩選,其中越符合大眾認知與想象(但可能遠離真相)的信息,越能夠得以廣泛地傳播擴散。

  互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充當謠言傳播的“催化劑”。首先,隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升,社會(huì )關(guān)系結構被重塑,社會(huì )個(gè)體得以有效跨越現實(shí)世界中的空間阻隔而發(fā)生更為緊密的聯(lián)系,這同時(shí)會(huì )將少數人所面對的、與突發(fā)事件相伴的局部不確定性推向全局不確定性,從而將謠言生產(chǎn)與傳播的個(gè)體心理基礎放大為社會(huì )心理基礎。其次,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對個(gè)體賦能,人們能夠以點(diǎn)擊鼠標、敲擊鍵盤(pán)的低成本行為參與群體互動(dòng),并且匿名性與“不在場(chǎng)”可以在一定程度上消解責任感與“面對面”帶來(lái)的社會(huì )壓力,令更多人更容易卷入圍繞突發(fā)事件的信息進(jìn)行再生產(chǎn)和傳播的過(guò)程之中,擴大謠言生產(chǎn)與傳播的“溫床”。

  應急情境下互聯(lián)網(wǎng)謠言治理

  “備豫不虞,為國常道”,應急情境下妥善治理謠言,考驗的不僅是應急處置能力的臨場(chǎng)發(fā)揮,而且是應急處置能力的建設。所以,面向應急情景的互聯(lián)網(wǎng)謠言治理應該分為治標與治本兩條基本路徑,前者主要針對既成事實(shí),亡羊補牢,即時(shí)奏效;后者主要側重于“治未病”,曲突徙薪,久久為功。兩條路徑有機結合,可以有效遏制突發(fā)事件出現之后互聯(lián)網(wǎng)謠言的生產(chǎn)與傳播。具體可以采取的措施包括:

  完善突發(fā)應急事件公開(kāi)機制。理論上講,當由謠言所引發(fā)的負面社會(huì )影響,達到令人思考該如何有效辟謠的程度,說(shuō)明它已經(jīng)得到一部分人認同,因此辟謠是與謠言競爭公眾的注意力和信任度。這種情況下,一是需要政府、主流媒體等具有高公信力的信源發(fā)布辟謠信息,賦予其外生可信任度,令辟謠信息在與謠言的競爭中可以迅速“奪回”公眾注意力和信任度。二是需要及時(shí)發(fā)布辟謠信息,在真相與謠言的“賽跑”中爭分奪秒,盡早阻斷其向更大范圍繼續擴散的傳播鏈路。三是需要向公眾披露更多突發(fā)事件的細節并提供因果解釋?zhuān)瑝嚎s關(guān)于真相的想象空間。

  運用技術(shù)提高辨謠辟謠能力。首先,可以應用機器學(xué)習方法提煉謠言的一般性特征,并訓練調試人工智能算法模型,由機器提供輔助,實(shí)現對謠言的高效準確識別。其次,科學(xué)設定謠言傳播預警閾值,應用大數據技術(shù)實(shí)時(shí)監測輿論場(chǎng),一旦謠言引發(fā)的負面社會(huì )影響超過(guò)閾值,便及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報警。最后,在影響國計民生的重要領(lǐng)域應用區塊鏈技術(shù),令發(fā)生在鏈上的虛假信息傳播全程留痕,為事后依法問(wèn)責提供可追溯的“證據”,而這無(wú)疑能夠對潛在的造謠傳謠行為形成威懾效應。

  構建多主體參與的治理生態(tài)系統。互聯(lián)網(wǎng)被認為是一個(gè)復雜適應系統,應打破傳統治理結構中“治”與“被治”的二元格局,構建形成多層次、多主體參與的多元共治模式。首先,堅持黨委領(lǐng)導、政府負責,做大做強互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺,完善制度與機制,動(dòng)員并聚合分散的謠言治理行動(dòng)。其次,壓實(shí)網(wǎng)絡(luò )傳播媒介的信息管理責任,例如對于原創(chuàng )或轉載信息的出處予以標注,對于可疑信息予以提示,對于確證的謠言予以屏蔽處理,等等。最后,所謂“流丸止于甌臾,流言止于智者”,通過(guò)積極推進(jìn)“全民數字素養與技能提升行動(dòng)”,培養更多明晰謠言傳播機理的“智者”,形成應急情境下阻斷謠言的社會(huì )機制?偠灾,目標是構建一個(gè)能夠實(shí)現自我調節、循環(huán)有序的健康生態(tài)系統,讓網(wǎng)絡(luò )空間天朗氣清、秩序井然成為一種自然、穩定的常態(tài)。

文章來(lái)源:《學(xué)習時(shí)報》2022年11月4日第3版

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